Contactgegevens
Drelnethora verzorgt de levering van meubels en andere producten die via onze online winkel worden besteld. Hieronder vindt u informatie over ons leveringsgebied, de verzendkosten, de verwerkingstijd en de levering van uw bestelling.
1. Leveringsgebied
Wij leveren op adressen in heel Nederland. Levering naar adressen buiten Nederland is momenteel niet beschikbaar.
2. Verzendkosten
Het totale bestelbedrag bestaat uit de prijs van de producten en de toepasselijke verzendkosten. Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat u uw bestelling afrondt. Er worden geen niet-vermelde verplichte kosten in rekening gebracht.
Voor standaardbezorging gelden de volgende tarieven:
– Bestellingen met een totaalbedrag van € 0,01 tot en met € 99,99: standaardbezorging: € 5,99.
– Bestellingen met een totaalbedrag van € 100 of meer: gratis bezorging.
3. Belastingen en overige kosten
Alle toepasselijke belastingen zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen. Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld voordat u uw bestelling afrondt. Er worden geen niet-vermelde verplichte kosten in rekening gebracht.
4. Bestel- en verwerkingstijd
Onze verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1-3 werkdagen.
Bestellingen die op een werkdag vóór 18:00 uur (CET) worden geplaatst, worden vanaf die werkdag verwerkt. Bestellingen die na 18:00 uur worden geplaatst, worden vanaf de volgende werkdag verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De verwerkingstijd betreft de voorbereiding van uw bestelling en staat los van de transporttijd.
5. Transporttijd
Na verzending bedraagt de geschatte transporttijd 5-10 werkdagen. De totale levertijd bestaat uit de verwerkingstijd en de transporttijd.
De daadwerkelijke levertijd kan variëren door omstandigheden bij de vervoerder, weersomstandigheden of andere logistieke vertragingen. Als wij op de hoogte zijn van een relevante vertraging, informeren wij u hierover via e-mail.
6. Vervoerders
Wij maken gebruik van vervoerders zoals UPS, FedEx en DHL, afhankelijk van het product en de beschikbare bezorgdienst. De vervoerder kan per bestelling verschillen.
7. Bestelling volgen
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met uw ordernummer en betalingsgegevens. Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, ontvangt u ook de relevante informatie over de vervoerder en de tracking.
U kunt de status van uw bestelling bekijken via de pagina "Bestelling volgen" op onze website. Voer uw e-mailadres of telefoonnummer en het bijbehorende ordernummer in.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is of door de vervoerder wordt bijgewerkt. Bij verzending in meerdere pakketten kunnen de pakketten op verschillende momenten worden geleverd.
8. Problemen met de levering
Beschadigde of verloren producten
Controleer uw bestelling bij ontvangst op zichtbare schade en ontbrekende onderdelen. Neem bij schade, een onvolledige levering of vermoedelijk verlies zo snel mogelijk contact met ons op via support@drelnethora.com. Vermeld uw ordernummer en voeg indien mogelijk foto's van de verpakking en het product toe.
Wij beoordelen uw melding en informeren u over de passende vervolgstappen. Wij blijven verantwoordelijk voor de correcte levering van uw bestelling overeenkomstig de toepasselijke regels.
Wijzigingen en annuleringen
Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Nadat een bestelling is verwerkt of verzonden, kan het mogelijk niet meer zijn om de verzending tegen te houden of de gegevens aan te passen.
Als een wijziging niet meer mogelijk is, informeren wij u over de beschikbare opties. Dit laat uw toepasselijke rechten met betrekking tot annulering en retourzending onverlet.
Bezorgadres en mislukte levering
Controleer vóór het afronden van uw bestelling zorgvuldig uw bezorgadres, postcode, huisnummer, e-mailadres en telefoonnummer. Geef eventuele correcties zo snel mogelijk aan ons door.
Als de bezorggegevens onjuist of onvolledig zijn, kan de levering vertraging oplopen. Wij helpen u waar mogelijk bij het vinden van een oplossing. De verantwoordelijkheid wordt beoordeeld op basis van de omstandigheden van de levering.
9. Aandachtspunten bij ontvangst
Controleer bij ontvangst, voor zover mogelijk, of de verpakking zichtbaar beschadigd is en of u de verwachte pakketten heeft ontvangen.
Maak bij zichtbare schade foto's van de verpakking en het product en neem contact met ons op. Bewaar de verpakking totdat de melding is afgehandeld.
Als u de bestelling niet ontvangt terwijl de tracking aangeeft dat deze is afgeleverd, neem dan contact met ons op zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.
Eventuele aanvullende diensten, zoals het naar binnen dragen, monteren of verwijderen van verpakkingsmateriaal, zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk bij het product of tijdens het afrekenen wordt vermeld.
10. Contactgegevens
Adres: 4-1-3-603 Nakashirane, Asahi-ku, Yokohama, Kanagawa 241-0004, Japan
Telefoon: +81 45-372-9461
E-mail: support@drelnethora.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (CET)