Retour- En Omruilbeleid

 

Welkom bij Beladorienna. In dit beleid vindt u informatie over retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen voor bestellingen die via onze online winkel zijn geplaatst.

1. Retourtermijn

U heeft in beginsel 30 dagen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen zonder een reden op te geven. Informeer ons binnen deze termijn duidelijk over uw beslissing. U kunt hiervoor ons contactadres gebruiken of het beschikbare herroepingsformulier.

Na uw herroeping dient u het artikel binnen de toepasselijke termijn terug te sturen. Uw wettelijke rechten bij defecte of verkeerd geleverde artikelen blijven van kracht.

2. Voorwaarden voor retourzendingen en omruilingen

U kunt contact met ons opnemen bij de volgende situaties:

  • Het artikel is beschadigd of vertoont zichtbare gebreken, zoals krassen of beschadigingen aan het oppervlak.

  • Het artikel vertoont een kwaliteitsprobleem.

  • Het artikel heeft een ongebruikelijk sterke geur of een aanzienlijk kleurverschil ten opzichte van de productinformatie.

  • Het ontvangen artikel wijkt af van de bestelde uitvoering, afmetingen, kleur of productbeschrijving.

  • U wilt het artikel zonder opgave van een gebrek retourneren.

Bij meubels kunnen natuurlijke verschillen in houtnerf, materiaalstructuur en kleurweergave voorkomen. Wij beoordelen een gemeld verschil aan de hand van de productinformatie en de aard en ernst van het probleem.

Bij beschadiging, ontbrekende onderdelen of een verkeerd geleverd artikel verzoeken wij u, indien mogelijk, foto's van het artikel en de verpakking te verstrekken. Dit helpt ons uw melding zorgvuldig te beoordelen.

Bij een retour zonder opgave van een gebrek kunt u het artikel beoordelen zoals dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Een eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik kan, indien van toepassing, voor uw rekening komen.

3. Retourprocedure

Informeer ons via e-mail of telefoon over uw retour. Vermeld uw bestelnummer, de reden van uw verzoek en, indien relevant, foto's of video's. Een betalingsbewijs kan worden gevraagd wanneer dit nodig is om de bestelling te identificeren.

Wij informeren u over de retourinstructies en het toepasselijke retouradres. U kunt uw herroepingsrecht binnen de geldende termijn uitoefenen zonder voorafgaande goedkeuring.

Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het volgens de verstrekte instructies terug. Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.

Na ontvangst beoordelen wij het artikel indien dat nodig is voor de afhandeling. Wij verwerken de terugbetaling binnen de toepasselijke termijn. Meer informatie vindt u in ons Terugbetalingsbeleid.

4. Omruilprocedure

Neem via e-mail of telefoon contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer, de gewenste omruiling en, indien relevant, foto's of video's van het artikel.

Wij informeren u over de vervolgstappen, het retouradres en de beschikbare mogelijkheden voor vervanging.

Stuur het artikel volgens de retourinstructies terug en bewaar het verzendbewijs.

Na ontvangst beoordelen wij de retourzending en bevestigen wij de verdere afhandeling. Als het vervangende artikel beschikbaar is, streven wij ernaar de verzending binnen 1-3 werkdagen te regelen. De daadwerkelijke levertijd is afhankelijk van de Verzendbeleid.

5. Terugbetalingsprocedure

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij betalingen met Visa of Mastercard wordt het bedrag teruggestort op de rekening die bij de gebruikte betaalkaart hoort.

Bij een herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen de toepasselijke termijn. Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het artikel heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Na verwerking door ons kan het doorgaans 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van de betrokken financiële instelling. Neem contact met ons op als het bedrag daarna nog niet is bijgeschreven.

6. Verzend- en retourkosten

Bij bevestigde beschadigingen, kwaliteitsproblemen of een verkeerd geleverd artikel dragen wij de toepasselijke kosten voor de retourzending.

Bij herroeping zonder gebrek zijn de directe retourkosten voor uw rekening, mits u hierover vooraf duidelijk bent geïnformeerd. Voor grote meubels waarvoor geen gewone pakketverzending mogelijk is, dient de toepasselijke retourregeling en eventuele kosten vooraf duidelijk te zijn vermeld.

Eventuele oorspronkelijke bezorgkosten worden bij herroeping terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald wanneer dit is toegestaan.

7. Aanvullende voorwaarden

Wij behandelen retour- en omruilverzoeken zorgvuldig op basis van de bestelgegevens en de omstandigheden van het geval. Indien nodig kunnen wij aanvullende informatie opvragen die relevant is voor de beoordeling.

Dit beleid beperkt uw toepasselijke consumentenrechten niet. Bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen beoordelen wij de situatie en informeren wij u over de passende vervolgstappen. Een retour- of omruilprocedure doet geen afbreuk aan eventuele rechten die u op grond van de toepasselijke voorwaarden heeft.

Wij vragen uitsluitend om persoonsgegevens die nodig zijn om uw verzoek te behandelen. Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens.

8. Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen, omruilingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:

Adres: 298-6 Hamamoto, Motobu-cho, Kunigami-gun, prefectuur Okinawa 905-0216, Japan
Telefoon: +81 980-47-3682
E-mail: solutions@beladorienna.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (CET)