Annuleringsbeleid
Drelnethora biedt klanten de mogelijkheid om een bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden. Hieronder vindt u de voorwaarden, de procedure en de informatie over terugbetalingen.
1. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunnen binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling bij ons ter annulering worden aangevraagd. De annulering is pas definitief nadat wij deze hebben bevestigd.
Bestellingen die al zijn verwerkt of verzonden
Als er meer dan 48 uur zijn verstreken of de bestelling al is verzonden, kunnen wij de verzending mogelijk niet meer tegenhouden. U kunt de levering afwachten en vervolgens een retour aanvragen volgens ons Retour- En Omruilbeleid.
Wettelijk herroepingsrecht
Deze annuleringsvoorwaarden beperken uw wettelijke consumentenrechten niet. Indien van toepassing, kunt u gebruikmaken van de wettelijke bedenktijd en de beschikbare herroepingsprocedure op onze website.
2. Procedure voor het annuleren van een bestelling
Een annuleringsverzoek indienen
Neem contact met ons op via e-mail of telefoon. Vermeld uw ordernummer en verstrek de betalingsbevestiging of andere gegevens die nodig zijn om uw bestelling te identificeren.
Beoordeling en bevestiging
Wij beoordelen uw verzoek zo spoedig mogelijk en informeren u over de uitkomst. Als de annulering wordt bevestigd, starten wij de terugbetaling volgens ons Retour- En Omruilbeleid.
Een wettelijke herroeping indienen
U kunt uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen via de herroepingsfunctie op onze website, indien van toepassing. Na ontvangst van uw verzoek sturen wij u een bevestiging.
3. Terugbetalingsprocedure
Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij betalingen met Visa of MasterCard wordt het bedrag teruggestort naar de bijbehorende kaartrekening.
Verwerkingstijd
Na verwerking van de terugbetaling bedraagt de verwachte verwerkingstijd 3 tot 5 werkdagen. De daadwerkelijke bijschrijving is afhankelijk van de verwerking door uw kaartuitgever of bank.
Vragen over terugbetalingen
Heeft u het bedrag na deze termijn niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.
4. Contactgegevens
Voor vragen over annuleringen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, zodat wij uw verzoek efficiënt kunnen behandelen.
Adres: 4-1-3-603 Nakashirane, Asahi-ku, Yokohama, Kanagawa 241-0004, Japan
Telefoon: +81 45-372-9461
E-mail: support@drelnethora.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (CET)